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退货难、质量差、故障多九阳小家电品控下滑严重

发布时间:2022-09-15 11:19:31 来源:william在线体育投注 作者:威廉希尔中文官方网站

内容简介:  从去年开始,轻食机、破壁机一类的厨房小家电不断受到消费者热捧。靠豆浆机起家的品牌更是在这两年重点发力年轻市场,不断推出小家电新品。但与此同时,其产品的质量问题却屡遭消费者投诉。  一位消费者称,他购买了九阳的定时三明治机,但在第二次使用时就发现商品出现质量问题,加热灯无法定时自动灭掉。在其联系九阳售后客服后,对方称商品没有质量问题。在经历多轮沟通后,客服才勉强同意退货。  一位福州市的消费者表示,她在九阳购买的洗碗机质量非常差:“没怎么用,一年多就坏了。”后续该消费者找官方售后维修,对方却不愿上门维修,最终折腾了六七次才把洗碗机修...

  从去年开始,轻食机、破壁机一类的厨房小家电不断受到消费者热捧。靠豆浆机起家的品牌更是在这两年重点发力年轻市场,不断推出小家电新品。但与此同时,其产品的质量问题却屡遭消费者投诉。

  一位消费者称,他购买了九阳的定时三明治机,但在第二次使用时就发现商品出现质量问题,加热灯无法定时自动灭掉。在其联系九阳售后客服后,对方称商品没有质量问题。在经历多轮沟通后,客服才勉强同意退货。

  一位福州市的消费者表示,她在九阳购买的洗碗机质量非常差:“没怎么用,一年多就坏了。”后续该消费者找官方售后维修,对方却不愿上门维修,最终折腾了六七次才把洗碗机修好,回家之后发现洗碗机仍有漏水问题。

  一位网友购买了九阳“网红产品”破壁豆浆机Q8,但使用后发现机器故障率极高、噪音大,还存在机体散热不良的问题。该消费者称:“最严重的是核心部件一年内居然可以坏好几次。”

  针对上述问题,九阳新闻部工作人员称,公司在相关产品的售后上都有完善的制度流程,对于消费者的投诉会有相应的渠道和专门客服负责核实,最后予以解决。

  实际上,其产品质量在去年就公开受到质疑。2019年底,广州消委会联合澳门消委会曾开展包含九阳品牌在内的30多款不粘锅具比较试验,测试项目涵盖卫生安全、涂层性能等内容,在使用测评中的“质感”项目上,九阳样品排名第23名;在综合评分上,九阳样品为5.73分,排名倒数第二。

  家电产品的质量问题频现,一方面给消费者的生活带来麻烦和危险,损害了消费者的利益,另一方面,家电业也会面临更深的信任危机。

  业内人士认为,如果行业长期没有具有公信力、可供企业统一执行的标准,易导致市场概念混乱,这也是目前行业遇到的最现实的问题。很多概念不仅企业自己说不清楚,消费者更是一头雾水。

  因此,只有制定、宣传和实施更具效力且适用于多数企业的标准,才能使标准真正促进行业的升级,规范企业的市场行为,为生产企业、经销商、广大消费者带来切实的经济效益和社会效益。

  业内人士同时表示,加强企业的自律能力也尤为重要。只有当家电企业不以追逐利润为唯一目的,合法、有序的竞争环境才能得以培养,才能推动整个行业良性健康发展。家电企业为消费者提供质量合格的产品以及良好的售后服务,才能赢得消费者的信赖,进而实现家电企业自身的经济效益。